- obții de la user tot ce ți-ai propus (tu ești mulțumit)
- userul găsește pe site-ul tău tot ce căuta (el este mulțumit)
Acum știi și de ce unele site-uri urâte au succes, iar altele cu un design spectaculos eșuează la fel de spectaculos. Până la urmă, Google a cucerit lumea cu o căsuță de căutare și o listă de rezultate.